1. 目的・適用範囲

誠実な説明の目的は、利用者の権利を守り、信頼を維持し、適切な救済を支援し、誤りや有害な事象から学ぶことです。本方針は、IEMT関連サービスを提供、指導、監督、広報または運営するすべての協会会員に適用されます。

誠実な説明は能動的に行うものです。会員は、利用者が問題を発見し、苦情を申し立て、または危害を証明するまで待たず、重要な事実を正直に伝えなければなりません。

2. 義務が生じる場合

会員が、行為、不作為、誤りまたは事象について、次のいずれかに該当すると知っている、または合理的に考える場合は、誠実な対応が必要です：

• 身体的、心理的、経済的、情報上またはその他の危害を生じさせた、若しくは生じさせた可能性がある、またはそのリスクを実質的に高めた；
• 同意、合意したサービス、安全な実務または協会基準からの重大な逸脱を伴った；
• 資格、エビデンス、見込まれる結果、料金または提供内容について誤解を招く情報を含んだ；
• 利用者情報の紛失、無断開示または不正利用を伴った；
• 追加評価、支援、訂正、セーフガーディング措置または紹介が必要となる；または
• 合理的な利用者が次の行動を決める上で重要となる。

望ましくない結果が生じても、過失またはIEMTがその事象を引き起こしたことが自動的に証明されるわけではありません。誠実な説明では、判明していること、不確実なこと、および現在行っている対応を正直に伝える必要があります。

3. 必要な対応

4. コミュニケーション基準

• 平易な言葉を用い、確認済みの事実、合理的な推論、未解決の疑問を区別してください。
• 因果関係を憶測したり、能力範囲外で傷害を診断したり、利用者の経験を矮小化したりしてはなりません。
• 障害、言語、年齢、識字、苦痛およびコミュニケーション上の希望に応じて伝え方を調整してください。
• 代理人を関与させるのは、権限、同意またはその他の合法的根拠がある場合に限ります。
• 利用者に対して、謝罪を受け入れること、施術を継続すること、権利を放棄すること、または苦情申立てを避けることを求めて圧力をかけてはなりません。

5. 記録・報告

会員は、事象、直ちに講じた安全措置、利用者との連絡、質問、求めた助言、紹介、通知およびフォローアップについて、適時かつ事実に基づく記録を作成しなければなりません。訂正する場合は、原記録と監査証跡を保持してください。

IEMTに関連する有害事象は、協会の有害事象報告経路を通じて報告してください。苦情、セーフガーディング上の懸念、データ侵害、犯罪、保険会社への通知または専門職規制機関への報告には、追加の別経路が必要な場合があります。協会への報告によって会員の責任が移転したり、これらの義務が置き換えられたりすることはありません。

6. 審査・学習・公正な手続き

協会は、重大性、法域、利用可能な証拠および会員組織としての権限に応じて情報を初期評価します。情報提供を求め、保護措置を要求し、学習事項を特定し、外部へ付託し、または苦情・懲戒手続きを用いる場合があります。すべての報告について一定の調査方法や結果を約束するものではありません。

事象からの学習と懲戒上の責任は関連しますが、別のものです。報告だけで不正行為、過失または因果関係が証明されるわけではありません。同様に、因果関係が不確実であることは、利用者へ事実を伝えないことや安全上の懸念を無視することの理由にはなりません。

7. 守秘義務・情報共有

連絡、調査および保護に必要な最小限の個人情報を用いてください。本人確認が必要、法的に要求される、または明示的に許可されている場合を除き、協会への報告では利用者の匿名性を保ってください。ただし、セーフガーディング、重大な危害の防止、法的手続きまたは専門職規制のために情報共有が必要となる場合があります。

8. 会員・協会の責任

• 会員は誠実に協力し、関連記録を保存し、利用者、報告者、同僚または内部告発者へ報復してはなりません。
• 必要な場合、会員は保険会社、雇用主、規制機関またはその他の団体へ通知しなければなりません。
• 協会は情報を適切な範囲で取り扱い、可能な限り守秘義務を守り、法律または安全上維持できない秘密保持を約束しません。
• 開示しないこと、誤解を招く説明、記録の改ざん、報復または妨害は、懲戒手続きの対象となる場合があります。

外部資料

規則20に関するCare Quality Commissionのガイダンス は、イングランドのCQC登録サービス提供者に適用される法定義務を説明しています。本協会方針は行動規範としてより広い期待を定めますが、その規則の法的適用範囲を拡張するものではありません。