苦情・懸念・ご意見
問題が生じた場合はお知らせください
協会会員の行為および提供するサービスに関する懸念を、私たちは真摯に受け止めます。このページでは、苦情、ご意見または有害事象報告の適切な窓口をご案内します。
これは緊急対応サービスではありません。 人命に差し迫った危険がある場合、犯罪が進行している可能性がある場合、または緊急の医療・セーフガーディング対応が必要な場合は、お住まいの地域の適切な緊急機関または法定機関へ連絡してください。
適切な窓口を選ぶ
お問い合わせ前に、どの正式な区分に該当するか判断する必要はありません。以下の区分は、最も直接的な窓口を選ぶための目安です。
正式な手続き
苦情を申し立てる
協会会員によるIEMTサービス、トレーニング、行為または専門職としての振る舞いに不満があり、協会による検討を求める場合にご利用ください。
品質向上
ご意見を寄せる
問題を協会に知らせたい、または改善を提案したいものの、必ずしも正式な苦情手続きを希望しない場合にご利用ください。
苦情の対象
- IEMTセラピー、トレーニングまたはその他のサービスの品質・水準。
- 合意されたサービスが提供されなかったこと。
- 不公正な扱い、信頼関係の悪用、または不適切な行為。
- ハラスメント、境界に関する問題、または守秘義務違反。
- 公の場やソーシャルメディアにおける協会会員の行為。
- 誤解を招く広告、マーケティング上の主張、または資格表示。
- 協会の方針または倫理基準への違反が疑われる行為。
- 会員の専門職としての役割に関連する、不審または犯罪の可能性がある活動。
誰が苦情を申し立てられますか？
協会会員が提供するIEMTサービスを受けた方、利用を申し込んだ方、またはそのサービスから直接影響を受けた方は、どなたでもお問い合わせいただけます。状況に応じて、本人に代わって苦情を申し立てることもできます。
合理的な事情がある場合、匿名または非公開の懸念も検討することがあります。ただし、身元を明かさない場合や調査への参加を希望しない場合は、調査できる範囲や公正に実施できる対応が制限されることがあります。
お知らせいただきたい情報
可能な限り速やかにご連絡いただき、懸念の内容を把握するために十分な詳細をご提供ください。次の情報があると役立ちます：
- 氏名と希望する連絡先（匿名で報告する場合を除く）。
- 対象となる会員またはサービス。
- 発生した出来事、発生日時、関係者。
- 関連するメッセージ、文書、その他の裏付け資料。
- 警察、セーフガーディング機関、保険会社、または他の専門職団体への報告の有無。
- 正式な苦情申立て、ご意見のみの提供、または協会への注意喚起のいずれを希望するか。
お問い合わせ後の流れ
苦情対応責任者が提供された情報を確認し、適用される次の手続きを説明します。実施可能な対応は、懸念の性質、検討可能な証拠、協会の権限範囲、および公正な手続きの必要性によって異なります。
協会会員は独立して活動しています。協会は、独自の会員制度、行動規範および懲戒手続きに基づいて懸念を検討できますが、警察、裁判所、法定のセーフガーディング機関、医療規制機関、その他の法的権限を持つ機関に代わるものではありません。
利用者保護に関する関連情報
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