苦情・不服申立て方針
バージョン2.0｜施行日：2026年8月3日
協会の行為、サービス、業務上の関係または運営について、会員が懸念を申し立てるための公正な経路です。
目的
本方針は、協会による自身への扱い、手続きの適用、サービス提供、連絡、利益相反の管理または運営上の決定について懸念を申し立てたい現会員のためのものです。プラクティショナーの実務に関する利用者の苦情、懲戒結果への不服申立て、セーフガーディング上の開示、有害事象または雇用上の苦情の経路ではありません。
協会は通常会員の雇用主ではありません。ACASコードは職場関係を規律するものであり、会員の苦情申立てへ自動的に適用されるものではありません。ただし、協会は明確性、迅速性、公平性および意見を述べる公正な機会という関連原則を採用します。
正式な苦情申立ての前に
適切かつ安全な場合、会員はまず日常的な懸念を関係者または関係サービスへ伝えてください。多くの誤り、遅延および誤解は速やかに訂正できます。非公式な解決は任意であり、差別、ハラスメント、報復、重大な不正行為、利益相反または著しい力関係の不均衡が申し立てられている場合には求めません。
苦情申立ての方法
件名を「会員苦情申立て」とし、明確な書面をAssociationforIEMT@gmail.comへ送信してください。問題とする決定または行為、関連日、関係者、裏付け資料、既に講じた手順および希望する結果を含めてください。アクセシビリティまたは障害により書面提出が難しい場合は、合理的な代替方法を求めてください。
評価・担当割当て
- 協会は受領を通知し、適切な経路を特定します。
- 重大な利益相反がある人は、その苦情を判断しません。
- 緊急のセーフガーディング、安全、刑事またはデータ侵害上の問題は、該当する並行手続きへ付託します。
- 協会は説明を求め、密接に関連する問題を統合し、または外部手続きへ悪影響が生じ得る場合に検討を一時停止することがあります。
- 「濫訴的」とは、繰り返している、批判的である、または申立てが認められなかったという意味ではありません。手続きの濫用、悪意、ハラスメントまたは著しく不合理な利用の証拠がある場合に限り、申立てを制限します。
審査手続き
審査担当者は、問題を特定し、関連記録を取得し、重大な影響を受ける人へ回答を求め、裏付け情報と矛盾する情報の双方を検討します。会員には理由を示した書面の結果を提供します。救済措置には、説明、訂正、謝罪、アクセス回復、別の担当者による再検討、サービス改善、方針見直し、トレーニング、合意による調停、または別の正式手続きへの付託が含まれる場合があります。
協会は回避可能な遅滞なく対応しますが、一定の完了日を約束しません。複雑性、病気、証拠の入手状況または並行手続きにより遅延する場合は、適切な範囲で最新情報を提供します。
結果の再審査
重大な手続き上の欠陥、合理的に以前は入手できなかった重要な新証拠、結果へ影響した事実誤認、または明らかに不合理な救済措置がある場合、会員は21暦日以内に再審査を求めることができます。可能な限り、最初の決定に実質的に関与していない人が再審査します。再審査では結果を維持、変更または差し戻すことができ、協会内部での最終決定となります。
守秘義務・報復からの保護
情報は、公正な手続き、セーフガーディングおよび法的義務を条件として、合理的に必要とする人に限定します。絶対的な秘密保持は約束できません。誠実に懸念を申し立て、または審査へ参加したことで会員が報復を受けるべきではありません。故意の虚偽証拠、脅迫または報復は、会員懲戒方針に基づき検討される場合があります。